Le partage de captures d'écran est une partie importante de tout travail en chats. Normalement, les visiteurs envoient des captures d'écran pour montrer les problèmes qu'ils rencontrent, et les agents de chat en direct partagent de cette façon divers tutoriels et instructions. Chez Provide Support, nous avons essayé de rendre ce processus simple et sans effort.
Les visiteurs peuvent envoyer des captures d'écran en les collant depuis leur presse-papiers, en glissant-déposant les fichiers de capture d'écran dans la fenêtre de chat, et en utilisant le bouton "Trombone" dans la barre d'outils de la fenêtre de chat. La capture d'écran est envoyée immédiatement. Un aperçu est disponible dans la fenêtre de chat et les apps d'agent pour les captures d'écran. De cette façon, il n'est pas nécessaire de les télécharger. Les visiteurs et les agents de chat en direct peuvent y jeter un coup d'œil et continuer à discuter sans perdre leur temps à télécharger et à enregistrer des fichiers.
Notre app Web d'agent, ainsi que la fenêtre de chat en direct, prennent en charge la prévisualisation des captures d'écran et permettent d'envoyer des images à partir du presse-papiers et par glisser-déposer. Cependant, l'app d'agent native est plus puissante et prend en charge les fonctionnalités additionnelles :
- outil de capture pour prendre des captures d'écran
- aperçu des captures d'écran avant envoi depuis l'outil de capture ou le presse-papiers
L'outil de capture permet aux agents de chat en direct de prendre des captures d'écran et de les envoyer directement dans le chat ou de les copier dans leur presse-papiers. Cet outil est très pratique et permet de partager des captures d'écran sans utiliser d'outils tiers ou de fonctionnalités du système d'exploitation. Il permet de gagner considérablement du temps et facilite le flux de travail du service client pour les agents de chat en direct.
